重生官场:我从基层开始

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第51章 把顾客当什么

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下午刚上完两节课,陆天顺正写课堂笔记呢,辅导员曲莹迈着婉约优雅的步伐走了过来。

走到陆天顺跟前时,伸出手指轻轻敲了敲桌子,用手指了指外面,示意陆天顺跟她走。

陆天顺以为要布置什么功课,但走着走着感觉很不对劲,这明显是往校外走的路线。

难道说曲老师对我有意思?

这也太明目张胆了吧?

还别说,这灰色的职业裙在后面还挺好看,走路时一扭一扭的,曲线不停地变幻着,很有致人眩晕的效果。

陆天顺胡思乱想着。

“外面有人等你,假我已经给你请好了,这是请假条,进门时要用。”走到出门拐弯处,曲莹突然停了下来。

正在走神的陆天顺差点直接撞上去。

两个人身高基本相仿,这要是撞上去,岂不是正好凸对凹两相应。

接过请假条,陆天顺还迷瞪呢,谁找自己呀,怎么就直接替自己把假请了。

这才上两节课,自己这个学习委员就请假,太说不过去了。

不过出门看到那辆熟悉的红色雅阁,陆天顺就明白了。

原来是丁老板相召,看来这丁老板的能耐,确实非同一般,手都伸到党校里面了。

“没耽误你上课吧?”清新的冷气扑面而来,娇如花开的美女笑颜相迎,别说上课请假了,就是旷课,陆天顺也心甘情愿。

何况还欠人家丁老板的机器没安呢。

“是不是今天就能安完?”记得好像还有一两个县没安。

“今天不去,太晚了,等明天你直接请一下午假咱们再去,今天跟我去店里转一圈,有些平常容易出现的问题,你去集中回答一下,以后免得老得你跑来跑去。”丁雨虹熟悉地打方向,左转,然后加速。

主要是她不喜欢在外面住,父亲也不太同意,可是直接跑个来回的话,回来就太晚了,也太累。

而且她跟陆天顺又是一男一女,还得稍微注意点,就这已经有人告到父亲那了。

到了店里,清远市内的几家店长都集中在这里,陆天顺仔细询问了在使用中有什么困难,容易出现什么问题,又为她们耐心解答了一番。

现在计算机的普及程度太低,大多数人对这种东西的操作没有清晰的概念,好在丁雨虹选的这几位店长年龄不大,接受新事物还比较快。

陆天顺把这些需求汇总了一下,这个收银软件在一年内有一次免费升级的机会,陆天顺不打算便宜了老大。

看陆天顺服务确定用心,恨不得把所有知识讲解到位,就知道他没打算把这个当成长期生意。

这反而让丁雨虹放下心来,不枉自己这么帮他。

做为一个重生人士,无数的挣钱大业在面前晃悠,陆天顺哪看得上这样的小生意,只不过现在没启动资金,只能先从小的来。

讲解完了,时间也不早了,丁老板大手一挥,请大伙去庆云阁大吃一顿,在场的人顿时欢呼起来。

只有陆天顺苦着脸,担心回去的太晚。

可惜他刚把担心提出来,就被丁老板不容质疑地反驳了。

她手下的这帮娘子军更是为她摇旗呐喊,还一个劲地表示等到了酒场上,要好好敬陆老师几杯。

好在庆云阁离的不太远,驾车的话不到十分钟的路程。

三层高的古式装修在灯光下显的金碧辉煌,高耸的屋顶,凌空的屋檐,祥云图案的窗户,显的飘渺又不失威严。

建筑方面能跟华夏殿阁在艺术性上相媲美的,只有哥特式的教堂,后期发展出来的建筑,不是一味求高,就是往新奇方向走。

只可惜进了里面,服务员都是黑裙子红西服,看起来不太协调,一笑刻意露出了八颗牙齿,看起来扎眼无比。

中式装修配西式服务,太常见了。

吃过饭,喝了点酒,其它人陆续告辞,只有丁雨虹和陆天顺还在聊天。

丁雨虹就夸起了庆云阁的服务和管理。

大约是酒精的原因,陆天顺有些兴奋,特别在丁雨虹面前,很有表现欲。

说管理和服务,这个陆天顺不陌生呀,后世抖音上讲这些的多了,有的确实很有用,听起来很有道理,虽然有些碎片化,不成系统,但应付这个场合绝对够了。

“其实很一般,这跟其它的服务场所没有什么区别,犯了一样的通病,重外不重内,重硬不重软,特别是微笑服务这个,把国外某些人的某句话奉为圭臬,这是最不可取的。”

东方人的脸型就不适合露出八颗牙齿,就象把顾客当上帝一样可笑。

你都不信奉上帝了,把顾客当上帝有什么用,玉帝就更不靠谱了,除了过年烧个香,平时人们对玉帝的形象就是那个被猴子吓的趴桌子底下那个。

怎么可能尊重?

陆天顺随口的几句话让丁雨虹陷入了沉思,因为把顾客当上帝也是她一直给员工强调的。

“那你说怎么办?”丁雨虹就问陆天顺。

“什么怎么办?”陆天顺不解地问。

“就是你说的,把顾客当上帝不对,应该当什么?”丁雨虹很想知道陆天顺只是随口说说,还是真的有办法。

“很简单呀,显而易见的,当父母呀,你用对父母的态度对待顾客,比当上帝要好的多。”

“衣服不明显,就象卖鞋子,让顾客试鞋都是往地上一放就不管了,对于那些弯不下腰、兜不上的,只是看着,这是把顾客当上帝态度吗?”

“更应该的,是把顾客当儿女,那种态度和程度才是最准确的,但话不能这么说。”反正是酒桌上说,陆天顺就随便信口开河了。

“衣服也能,就是个态度问题。”丁雨虹却觉得陆天顺说的很有道理。

虽然自我感觉在她的严格管理下,自己的店面态度应该都不错,但服务态度这个是永无止境的。

说起来,把顾客当上帝这句口号确实有点假大空了。

“把顾客当上帝这个道理是对的,但不服水土,不接地气,当上帝太容易了,供着就行,你问我答,笑脸相对,不恶言相向就算是对上帝了。

对父母,那就难多了,对自己的父母,大声呵斥,使个脸色,反正父母也不生气。

但要是把顾客当父母,这个口号一旦喊出来,那就得落实,态度稍一不好,顾客就会质疑,你们就是这样对父母的。

谁敢说,我对父母就这样?

说完之后,陆天顺看着丁雨虹,一副等你来夸的表情。

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