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第34章 真诚才是必杀技

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这一天天的,逛个超市还要排队,你们怎么能受得了的。

林耀丰从来不去排队的地方。

他完全无法理解。

这次排队,让他更加坚定此想法。

此时蛋糕房已经被里三层外三层的围了起来。

基本上是做出一炉糕点,就被哄抢一空。

甚至有顾客为了争抢,发生一些小争执。

几名蛋糕员工太年轻,没见过这种阵仗。

hoLd不住。

张曼不得已,只得过来维持秩序。

林耀丰想不明白,刘翠翠是怎么突然蹿红的。

但是他明白一点,超市现在一小半的营业额,可以说是靠刘翠翠一个人的流量撑住的。

这个刚招进来的员工,黑马黑的有些过分。

林耀丰将有些怒气的采访人员带到蛋糕房附近。

他指着异常忙碌的刘翠翠,以及水泄不通的蛋糕房:

“姜主编,你也看到了,这个情况,我觉得应该不适合采访。”

老姜和同事本就因为排队有些不爽,看到这种情况更是烦躁:“老板,你们几点下班?”

“晚上八点。”林耀丰再次扫了一眼超市。

还是没有看到赵忠。

“那行,我们先随便拍几组照片,回头等你们下班后再来联系”

老姜看出林耀丰油盐不进,也没有办法。

林耀丰点了点头,挥手道别,找到了赵玉梅,询问赵忠的去向。

“老赵,他今天请假了,家里人生病。”赵玉梅眼神有些躲闪。

赵忠运气也太背了。

一个多月,就他请了一天假,正好赶上老板找他。

人走霉运,喝凉水都能噎着。

“你忙吧,我问问赵叔的事。”

林耀丰回到办公室,打了个电话,很快了解到赵忠的情况。

赵忠的爱人生病了,他去陪护一天。

“店里没事,照顾家人才是主要的,等你爱人病好了再来上班。”

林耀丰有些遗憾,但是也没办法。

赵忠沉默片刻,道谢挂断电话。

“怎么感觉赵叔的情绪有些不太对劲。”林耀丰咂了咂嘴。

赵忠负责理货加保洁,平时一副乐呵呵的模样。

刚才电话那头,情绪异常低落。

或许他爱人的病,有些严重,林耀丰决定抽空去看望一下。

这个系统任务有点难办。

林耀丰眉头紧皱半天,也想不出一个所以然。

对了。

集思广益。

之前赵玉梅的事情提醒过他。

怎么集思广益?还能怎么办,开会!

下班后,他主动要求开会,顺便提前发放了一个小时的加班费。

“老板,真不用,开个小会,还发什么加班费。”赵玉梅带头进行反驳。

其余人有的犹豫不决,有的也不想拿。

老板给的真的够多了。

他们实在是拿的有些手软。

林耀丰严词拒绝后,说出今天会议主题:

“如何更加有效的提升惠民超市的服务。”

他决定趁着这个小会,将解决自己问题的同时。

也将员工出现的问题苗头给掐灭。

听到这个问题,十几名员工互相看了看。

她们自认为做的还可以,老板应该已经看到眼里,为何还要提出这样的问题。

“老板,是不是我们做的还不够,你说,我们改就是了。”

周平将拖把放下来,刚才肌肉记忆,忍不住把办公室又拖了一遍。

谁都劝不动。

“是啊,老板怎么说,我们怎么做。”

张曼忙碌一天,已经很累,此刻依然强撑着。

要不是老板每周放一天假,她还真有些顶不住。

林耀丰也没有废话,把问题先抛给店长。

多拿薪资,就要多动脑子。

“嗯。。。”

赵玉梅略微低头,扫了一眼身边同事。

几个好友都轻微摇头,显然也没有什么好想法。

赵玉梅斟酌着话语,大白话来表达自己的想法:

“老板,你好像说过,每周放一下假,让我们好好休息,就可以更好的服务顾客。”

“这个我觉得是对的,休息一天,不累了,状态也就好了。”

“心情一好,可不就是可以让顾客更好了。”

不愧是店长。

这都能联想到一起。

不过没有提出新的方法啊。

林耀丰勉强轻轻鼓掌。

“混过去了。”看到林耀丰点头,赵玉梅整个人放松下来。

这短短十多秒动的脑子,比上一天班还累。

“石师傅,你来说一下想法。”林耀丰再次指了一个员工。

“老板,我这大老粗,哪懂什么道理。”

石师傅脱下帽子,摸了摸秃顶笑道:

“我就想什么说什么吧。”

他拍了拍自己崭新的名牌西服,看向同事道:

“人靠衣装马靠鞍。”

“自从我买了一身洋气的西装,和供货商谈的时候,那群老小子明显对我态度好了不少。”

“我老石认为,咱们还是要注意自身形象,这样才能和员工,和供货商更好的沟通。”

“老板,我说的没毛病吧?”石师傅呵呵笑着。

“啪啪啪!”

石开给他父亲带头鼓掌。

让他来说,都说不出这么有道理的话。

林耀丰也跟着鼓起掌。

还得是集思广益,真的有干货。

鼓完掌,他立刻记下来注意事项,给所有员工定做高品质员工服。

务必简约不简单。

其他人起哄半天,好半天等办公室冷静下来,林耀丰决定说出自己想法。

在说之前,他拉过来一箱Ad钙奶,给每人发了一瓶。

接着他举起手中的饮料:

“我想问一下,这样给你们一瓶瓶的发饮料,你们有什么想法。”

周平喝了一口,摇头道:

“老板,我能说实话吗,我不喜欢喝这个口味的,爽歪歪更好喝点。”

林耀丰嘴角微微抽搐。

“你可拉倒吧,那是给你孙子喝的。”

张曼一脸嫌弃:“再说了,老板是问你口味的问题吗?”

“啊?”周平一听自己会错了意,顿时摆手道:

“老板,没事,我啥口味都喜欢喝。”

刘翠翠几名新员工不约而同捂着脸,胸口起伏不定。

他们全力憋着笑。

“老板是问你,他亲自给你发饮料,你有啥想法。”

赵玉梅白了大老粗周平一眼。

“哦哦,这样啊。”周平反应过来,讪笑道:

“还能有啥想法,肯定挺开心的,老板做人没得说。”

说完,他举了个大拇指:“我老周服的人不多,老板算一个。”

“总算回到正题了,不容易。”林耀丰也是不善言辞,好在有赵玉梅帮腔。

“这就是我说给大家说的。”

他一一扫过员工的脸,掷地有声:

“如何真正有效的提升服务。”

“真诚。”

“真诚才是必杀技。”

“咱们服务顾客,最重要的是,做了什么事,而不是极尽讨好。”

“从今天起,咱们员工规则加一条。”

“所有员工在服务顾客时,只允许微笑,不笑也完全没问题。”

“但是,咱们要多提前替顾客考虑。”

“即便在不笑的情况下,也能让顾客感受到宾至如归。”

“感受到尊重,感受到我们服务的品质。”

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